Връщане и Рекламации

ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ДОСТАВКА

В ocenter.bg вярваме, че доброто обслужване не приключва с доставката.
Тук ще откриете ясна информация относно доставките, връщанията и рекламациите.
Настоящият документ се прилага съвместно с Общите условия на сайта и действащото българско законодателство.

Какво означават „потребител" и „търговски клиент"?

За по-голяма яснота:

• Потребител (B2C) е физическо лице, което купува стоки за лични нужди, извън търговската или професионалната си дейност.
• Търговски клиент (B2B) е юридическо лице или физическо лице – търговец, което закупува стоки във връзка със своята стопанска или професионална дейност.

Различните правила (напр. право на отказ) могат да се прилагат различно за двете категории, съгласно закона.

I. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

1. Начини на доставка

Доставките се извършват чрез:

• Спиди
• Транспрес
• Личен транспорт на ОФИС ПЕРФЕКТ 11 ЕООД (при определени условия)

Личен транспорт
Фирменият транспорт се използва основно за региони:

• Ямбол
• Сливен
• Нова Загора

При необходимост и в зависимост от вида, обема и стойността на поръчката, доставка със собствен транспорт може да бъде договорена и за други населени места.

2. Срокове за доставка

• Налични стоки: обичайно 1–3 работни дни
• Стоки по поръчка: срокът се уточнява индивидуално

В населени места, обслужвани от куриерските фирми по график (напр. веднъж седмично), срокът за доставка може да бъде удължен съобразно графика на обслужване на съответния регион.

Срокът започва да тече от:

• потвърждение на поръчката, или
• получаване на плащането (когато се изисква аванс).

3. Преминаване на риска

• При потребители (B2C) рискът преминава при получаване на стоката.
• При търговски клиенти (B2B) рискът преминава с предаване на стоката на превозвача.

4. Проверка при получаване

Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване.
При видими повреди следва да се състави протокол с куриера.

5. Непотърсени пратки

При върната непотърсена пратка:

• договорът може да бъде прекратен;
• транспортните разходи са за сметка на клиента;
• повторно изпращане се извършва след предварително плащане.

II. ПРАВО НА ОТКАЗ (за потребители – B2C)

Потребителите имат право да се откажат от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката.

1. Как се заявява отказ

Отказът може да бъде заявен чрез:

• имейл до manager_ya@officecenter-bg.com
• писмено уведомление

2. Адрес за връщане

Складова база – с. Кукорево
ул. Станчо Ненов № 6, п.к. 8673
Получател: ОФИС ПЕРФЕКТ 11 ЕООД
Тел.: 0897 93 91 64

3. Условия за връщане

Стоката трябва да бъде:

• неизползвана;
• без следи от употреба;
• в оригинална опаковка.

Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, ако тя е използвана извън необходимото за установяване на нейните характеристики.

4. Разходи

Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако връщането е поради дефект или грешка от наша страна.

5. Възстановяване на суми

Сумата се възстановява до 14 дни от получаване на върнатата стока.
Имаме право да задържим възстановяването до реалното получаване на продукта.

6. Изключения

Не подлежат на отказ:

• персонализирани продукти;
• стоки, изработени по индивидуална поръчка;
• разпечатани хигиенни продукти;
• други случаи, предвидени в закона.

7. Обемни и тежки продукти

При мебели и обемни продукти начинът на връщане се уточнява предварително с нас, с оглед безопасност и логистика.

III. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИЯ

1. Законова гаранция (B2C)

Потребителите имат право на рекламация при несъответствие на стоката в срок до 2 години от доставката.

2. Как се подава рекламация

Моля, изпратете:

• описание на проблема;
• снимки (когато е възможно);
• номер на поръчка или фактура

на: manager_ya@officecenter-bg.com
Ще получите инструкции за следващите стъпки.

3. Срок за разглеждане

Рекламацията се разглежда и ще бъдете уведомени за решението в срок до 30 дни от получаването ѝ.

4. Начини за удовлетворяване

При установено несъответствие може да бъде извършено:

• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора (при законови предпоставки).

5. Търговски клиенти (B2B)

При търговски клиенти гаранционните условия се уреждат съгласно конкретната оферта и условията на производителя.

IV. НАШИЯТ ПОДХОД

Работим с клиенти, не срещу тях.
При възникване на проблем се стремим към разумно, коректно и законосъобразно решение.
Настоящият документ не ограничава законовите права на потребителите и се прилага съвместно с Общите условия на сайта.